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前言

目录

第1章 知识管理

1.1 知识共享的基本原理

1.2 企业内部知识流动动态模型

1.3 基于知识市场的企业内部知识共享

1.4 企业内部知识共享的组织、文化和激励机制

1.5 K软件公司的案例分析

1.6 知识共享的整合框架

第2章 服务管理

2.1 服务管理基础

2.2 服务质量及其评价

2.3 医院门诊服务质量评估模型的建立

2.4 医院服务质量的改善

2.5 结论与建议

第3章 人力资源管理

3.1 战略性人力资源管理

3.2 人力资源规划

3.3 招聘

3.4 岗位分析与绩效考核

3.5 激励

第4章 BT项目风险管理

4.1 BT模式简介

4.2 风险管理基础

4.3 BT项目风险管理体系

4.4 项目风险管理规划

4.5 项目风险分析

4.6 项目风险评价

4.7 项目风险处理与控制

第5章 供应链管理

5.1 企业管理模式的变革与供应链管理的产生

5.2 供应链管理的基本原理

5.3 供应链体系的设计

5.4 供应链战略合作关系的实施

5.5 战略供应商的选择与评价

5.6 战略分销商绩效评价体系的构建与实施方法

5.7 供应链综合绩效评价体系的构建与实施方法

第6章 产业集群

6.1 产业集群的成因及其发展过程

6.2 产业集群创新系统的形成

6.3 我国产业集群创新机制

6.4 产业集群创新能力评价

6.5 我国电子信息产业集群创新实证