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作者简介与写作分工

目录

第一章 旅游纠纷的概念阐释

一、旅游纠纷的界定

二、旅游纠纷的成因

三、旅游纠纷的合同基础

四、旅游纠纷的侵权责任

第二章 旅游纠纷解决的主要方式及其合理选择

第一节 旅游纠纷解决的诉讼方式

一、诉讼及其功能

二、诉讼的特点

三、旅游诉讼及其基本特征

第二节 旅游纠纷解决的非诉讼方式

一、协商方式

二、投诉方式

三、调解方式

四、仲裁方式

第三节 旅游纠纷解决方式的合理选择

一、纠纷解决方式的评价标准

二、旅游纠纷的主要解决方式之评价

三、旅游纠纷解决的多元化路径

第三章 我国现行旅游纠纷解决机制评析

一、我国现行旅游纠纷解决机制的现状

二、我国现行旅游纠纷解决机制存在的问题

三、我国现行旅游纠纷解决机制存在问题的原因

第四章 我国旅游纠纷解决机制的完善之一：投诉

一、完善旅游投诉机制的意义

二、完善旅游投诉机制的原则

三、完善旅游投诉机制的对策

第五章 我国旅游纠纷解决机制的完善之二：谈判

一、纠纷谈判的概念

二、成功谈判的理念、原则和标准

三、谈判的思维

四、谈判的策略

五、谈判的过程

六、谈判中的僵局

七、谈判的语言

八、谈判能力及其培养

第六章 我国旅游纠纷解决机制的完善之三：调解

第一节 旅游纠纷的行政调解机制

一、行政调解的定义和性质

二、行政调解解决旅游纠纷的优势

三、我国行政调解解决旅游纠纷的困境

四、促进行政调解解决旅游纠纷的对策

第二节 旅游纠纷的人民调解解决机制

一、人民调解在解决旅游纠纷中的作用

二、人民调解在解决旅游纠纷中的优势

三、构建人民调解旅游纠纷解决机制的建议

第七章 我国旅游纠纷解决机制的完善之四：仲裁

一、仲裁制度概述

二、仲裁解决旅游纠纷的优势与局限

三、仲裁解决旅游纠纷的制度设计

第八章 我国旅游纠纷解决机制的完善之五：诉讼

一、诉讼的概念与特点

二、诉讼的社会功能与现实困境

三、我国旅游纠纷发生的现状

四、我国旅游纠纷解决机制之诉讼的完善

主要参考文献