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广西全国导游人员资格考试辅导教材编辑委员会

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序

目录

第一章 导游实务绪论

第一节 导游服务

第二节 导游人员

第二章 导游人员职业道德与行为规范

第一节 导游人员的职业道德

第二节 导游人员的行为规范

第三章 旅游团队导游服务程序

第一节 入境旅游团队导游服务程序

第二节 出境旅游团队导游服务程序

第三节 国内旅游团队导游服务程序

第四章 散客导游服务

第一节 散客导游服务概述

第二节 旅行社提供的散客旅游服务和散客旅游产品

第三节 散客旅游的导游服务

第五章 导游服务技能

第一节 导游人员的带团技能

第二节 导游人员的语言技能

第三节 导游人员的讲解技能

第四节 旅游产品促销和购物促销技能

第五节 医疗急救技能

第六章 导游人员个性化服务

第一节 旅游者个性化要求的处理

第二节 旅游者其他特殊要求的处理

第七章 旅游突发事件的应急处理

第一节 旅游突发事件的类型

第二节 旅游突发事件的预防和处理

第三节 特殊旅游事件的处理

第八章 导游相关知识

第一节 旅游交通知识

第二节 出入境知识

第三节 货币知识

第四节 礼貌礼节常识

第五节 越南旅游知识

附录

附录一 导游服务质量

附录二 导游人员管理实施办法

附录三 导游等级考核制度及标准

参考文献

后记

封底