封面

目录

第一章 现代公关礼仪概说

引言

第一节 漫话礼仪

一、礼仪的含义

二、礼仪的原则

三、礼仪的作用

第二节 中国传统文明礼仪

一、尊老敬贤

二、仪尚适宜

三、礼貌待人

四、容仪有整

第二章 仪表礼仪

引言

第一节 仪表美

一、仪表美的含义

二、仪表与风度

三、仪表与气质

第二节 服饰礼仪

一、服饰的功能

二、服饰的穿戴原则

第三节 服装面料与类别

一、服装面料

二、服装类别

第四节 色彩与服装面料的搭配

一、色彩的基本特性

二、色彩的象征

三、色彩搭配方法

四、色彩的视觉效果

五、服装面料的视觉效果

第五节 女性着装技巧

一、西服套裙

二、夹克与裙子

三、连衣裙或两件套裙

四、旗袍

五、服饰附件

第六节 男士着装技巧

一、两件套西装

二、运动式夹克配长裤

三、衬衫

四、服饰及其他附件

五、领带

第七节 着装与场合

一、参加婚礼、丧礼时的着装

二、参加谈判时的着装

三、参加宴会、聚会的着装

四、出席涉外场合的着装

五、办公室的着装

六、与伴侣同行时的着装

第三章 仪态礼仪

引言

第一节 基本仪态

一、优美的站姿

二、潇洒的走姿

三、端庄的坐姿

四、典雅的蹲姿

第二节 手势仪态

一、使用手势基本要求

二、手势的运用原则

三、常用手势动作

四、日常交际中应使用的积极身体语言

五、日常交际中可以利用的身体语言

六、日常交际中应避免出现的消极身体语言

第三节 表情仪态

一、头部的表情达意

二、面部的表情达意

第四节 微笑仪态

一、微笑的产生

二、微笑的内涵

三、微笑的作用

四、使用微笑仪态的场合

五、微笑的训练

第五节 空间距离

一、正确运用交叉圆理论

二、空间距离规范

三、影响空间距离的因素

第四章 仪容礼仪

引言

第一节 仪容修饰

一、仪容修饰的意义

二、形体美的标准

第二节 发型修饰

一、保持头发整洁

二、头发长短男女有别，适中为度

三、慎选发型

第三节 化妆

一、中国古代化妆简史

二、化妆的原则

三、化妆的种类

四、化妆的技巧

五、化妆的禁忌

六、职场女士化妆的程序

七、职场男士美容原则

第四节 仪容清洁与保养

一、仪容的清洁

二、仪容的保养

第五章 交谈礼仪

引言

第一节 交谈

一、交谈的特征

二、交谈的基本要求

三、交谈的语言技巧

四、交谈的内容

五、交谈的时间

六、交谈的禁忌

第二节 交谈的基本原则与艺术

一、交谈的基本原则

二、交谈的艺术

第六章 会面礼仪

引言

第一节 介绍礼仪

一、介绍的种类

二、介绍人的神态与规范动作

第二节 称呼礼仪

一、汉语常用称呼的种类

二、外国人的姓吊和称呼

三、称呼的原则

四、称呼的禁忌

第三节 握手礼仪

一、握手的起源

二、握手的时机

三、握手的顺序

四、握手的注意事项

五、握手看性格与心理

六、握手的禁忌

七、日常握手的注意事项

第四节 区域性会面礼仪

一、鞠躬礼

二、吻礼

三、注目礼

四、合十礼

五、碰鼻礼

六、拱手礼

七、叩指礼

八、脱帽礼

九、举手礼

十、见面献物礼

十一、鼓掌礼

十二、寓意礼

十三、伸舌礼

第五节 致意

一、打招呼的意义

二、致意的基本原则

三、致意的方式

四、致意的注意事项

第七章 往来礼仪

引言

第一节 拜访礼仪

第二节 接待礼仪

一、接待礼仪的原则

二、迎接礼仪

三、引导礼仪

四、接待室布置

五、座次礼仪

六、接待的具体操作

七、送客礼仪

第三节 位次礼仪

一、主人位次安排

二、席位安排

三、座次安排原则

四、不同场合位次安排技巧

第四节 馈赠礼仪

一、馈赠的原则

二、礼品的分类

三、馈赠的艺术

四、回礼的形式

第五节 送花礼仪

一、花的感情象征

二、赠花的讲究

三、送花的时机和技巧

第八章 人生礼仪

引言

第一节 寿诞礼仪

一、诞生礼

二、成人的生日礼

三、老人的祝寿礼

第二节 成年礼

一、我国的成年礼

二、国外的成年礼

第三节 结婚礼仪

一、传统婚礼

二、现代婚礼

第四节 丧葬礼仪

一、传统葬礼

二、现代丧礼

三、吊丧与安慰

四、葬俗种种

第九章 职场礼仪

引言

第一节 面试礼仪

一、面试技巧

二、面试中的语言技巧

三、面试禁忌

第二节 办公室人际礼仪

一、下级对上级的礼仪

二、上级对下级的礼仪

三、同事礼仪

第三节 汇报礼仪

一、听取汇报时的礼仪

二、汇报工作时的礼仪

第四节 会议礼仪

一、会议准备礼仪

二、会议组织礼仪

三、会后工作礼仪

第五节 通讯礼仪

一、电话礼仪

二、移动通讯使用礼仪

三、传真礼仪

四、电子邮件礼仪

第六节 名片礼仪

一、名片的起源

二、名片的内容

三、名片的制作、规格、基本样式和色彩

四、名片的作用

五、名片交换时机

六、名片交换时的要点

七、名片的存放

第十章 餐饮礼仪

引言

第一节 宴会概述

一、宴会的含义

二、宴会礼仪的基本原则

三、宴会的种类与形式

四、设宴前的准备

五、设宴中的礼仪

第二节 赴宴礼仪

一、赴宴前的礼仪

二、赴宴中的礼仪

三、赴宴后的礼仪

第三节 中餐礼仪

一、上菜

二、斟酒

三、祝酒

四、碰杯

五、敬酒和劝酒

六、饮酒

七、敬菜和吃菜

八、意外情况

第四节 西餐礼仪

一、西餐的餐布放置

二、西餐的上菜次序及配餐酒水

三、西餐的餐具

四、西餐食品的吃法

五、西餐的注意事项

第五节 酒水礼仪

一、酒的礼仪

二、以茶待客的礼仪

三、品饮咖啡的礼仪

第十一章 娱乐礼仪

引言

第一节 舞会礼仪

一、舞会的组织

二、舞会参加者的礼仪要求

三、舞会礼仪

四、舞姿标准与跳舞礼仪

五、舞会休息须知

第二节 晚会礼仪

一、专场演出的组织

二、演出前的礼仪要求

三、观看演出的礼仪要求

第三节 集会礼仪

一、主持者

二、发言者

三、聆听者

第四节 沙龙礼仪

一、交际沙龙

二、休闲沙龙

第十二章 礼仪文书

引言

第一节 礼仪文书概述

一、礼仪文书的含义

二、礼仪文书的写作与应用基本要求

三、礼仪文书的类别

第二节 邀约类礼仪文书

一、邀请书

二、请柬

三、聘书

四、介绍信与证明信

五、感谢信

第三节 致辞类礼仪文书

一、欢迎词

二、欢送词

三、答谢词

四、祝辞

第四节 贺吊类礼仪文书

一、贺信与贺电

二、唁电

三、慰问信

四、表扬信

五、讣告与悼词

第十三章 仪典礼仪

引言

第一节 签字仪式礼仪

一、签字准备礼仪

二、签字程序礼仪

三、多边签字礼仪

第二节 开业仪式礼仪

一、开业仪式的筹备礼仪

二、开业仪式的运作礼仪

第三节 剪彩仪式礼仪

一、剪彩的由来

第四节 庆典仪式礼仪

一、庆典的组织礼仪

二、庆典的参加礼仪

第五节 开幕、闭幕式礼仪

一、开幕式礼仪

二、闭幕式礼仪

第六节 颁奖、授勋礼仪

一、颁奖礼仪

二、授勋礼仪

第七节 奠基仪式、揭幕仪式礼仪

一、奠基仪式礼仪

二、揭幕仪式礼仪

第十四章 节俗礼仪

引言

第一节 中国传统节日礼俗

一、春节

二、元宵节、寒食节、清明节、花朝节、端午节

三、七夕节、中秋节、重阳节、冬至节

第二节 中国国定节日礼俗

一、元旦节

二、妇女节

三、椊树节

四、劳动节

五、青年节

六、儿童节

七、建党节

八、建军节

九、教师节

十、国庆节

第三节 中国少数民族节日礼俗

一、开斋节

二、宰牲节

三、圣纪节

四、雪顿节

五、火把节

六、歌墟

七、泼水节

八、目脑节

九、马奶节

十、丰收节

第四节 西方国家主要节日礼俗

一、情人节

二、复活节

三、愚人节

四、母亲节

五、圣诞节

附录一：中华礼仪初级必修

附录二：中国古代妇女饰品赏析

附录三：《常礼举要》——李炳南

附录四：筷子的禁忌

附录五：国宴60年与礼宾变迁

开国第一宴

国宴上的外交风云

重细节增进外交情谊

外国元首青睐军乐团

附录六：毛泽东三次指示礼宾改革

第一次：毛泽东提出他上再出面宴请新来的驻华大使，也上再出席驻华使馆举行的国庆招待会

第二次：毛泽东指示对新来驻华大使递交国书的程序进行简化

第三次：毛泽东指示对接待外宾进行改革

附录七：餐桌上的秘密

怎样吃出工作午餐的品位

午餐饭盒中上应装的食品

口香糖和水果糖的妙用

顺应任职机构的就餐文化

附录八：中华礼仪初级必修

吃出职场品位

世事洞明皆学问点菜点酒见精神

处处有规矩用餐讲礼仪

附录九：穿出职场风格

附录十：面试攻略之考官会问你的84个问题

面试题目的种类

考官关心你什么？

附录十一：经典面试问题回答思路

附录十二：面试时如何展示你的硬实力、软实力？

货真价实的证书

拿出你的实习工资单

附录十三：为国家而求学问——高震东

读书不是为自己

什么是真正的爱国？

国家在哪里，你找到了吗？

附录十四：穿好你的“官服”——祈光华

着装的“TOP”原则

细节为你增色