群体服务失误下顾客间“关系”互动对抱怨的影响机制——群体极化和去个体化的中介作用

Publisher： 国家哲学社会科学学术期刊数据库

E-ISSN： 1002-5006|31|10|70-83

ISSN： 1002-5006

Source： 旅游学刊, Vol.31, Iss.10, 2016-01, pp. : 70-83

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Abstract

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