Modifier le cadre participatif pour résoudre un problème client : exemples d’ajustement opéré par les professionnels dans les interactions en centre d’appels

Publisher： Edp Sciences

E-ISSN： 2261-2424|1|issue|477-492

ISSN： 2261-2424

Source： SHS Web of Conferences, Vol.1, Iss.issue, 2012-07, pp. : 477-492

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Abstract

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